Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
A sua satisfação é o que importa pra gente. Queremos que cada produto chegue e encante — mas, se por algum motivo não for o que você esperava, estamos aqui para resolver de forma simples e justa. Abaixo explicamos como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.
Direito de arrependimento (7 dias)
Se você se arrependeu da compra, mesmo que o produto esteja em perfeitas condições, tem o direito de desistir no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato pelo e-mail sac@taigistore.com.br dentro desse prazo.
Nesse caso, o custo de devolução é por nossa conta. Em algumas situações, especialmente por se tratar de produtos importados, podemos dispensar o retorno do produto e realizar o reembolso diretamente — nós informaremos o procedimento ao receber sua solicitação.
Como solicitar uma devolução ou troca
1. Envie um e-mail para sac@taigistore.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento;
2. Aguarde nosso retorno com as orientações. Caso seja necessário devolver o produto, enviaremos todas as instruções e arcaremos com o custo da devolução;
3. Quando aplicável, o produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre intacto (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios.
Após o recebimento e a conferência das condições, você poderá optar por:
• Reembolso do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra; ou
• Crédito no valor total da compra para usar em outro produto da loja, com validade de 6 meses.
Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail sac@taigistore.com.br dentro do prazo de garantia. Nesses casos, todos os custos são por nossa conta, e providenciaremos a troca, o reparo ou o reembolso, conforme a sua preferência e a disponibilidade do item. A TAIGI Store não se responsabiliza por defeitos ocasionados por mau uso do produto.
Cancelamento de pedido já enviado
Caso o pedido já tenha sido despachado e você solicite o cancelamento, entraremos em contato para orientar o procedimento. Dependendo da situação, poderemos aguardar o recebimento do produto ou realizar o reembolso diretamente, sempre buscando a solução mais simples para você.
Ao receber seu pedido, fique atento
Recomendamos conferir o produto no momento do recebimento. Recuse a entrega caso identifique qualquer uma das situações abaixo:
• Embalagem aberta ou visivelmente avariada;
• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o que foi pedido;
• Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto em uma dessas condições, entre em contato com a gente em até 72 horas a partir do recebimento, pelo e-mail sac@taigistore.com.br, que resolveremos o quanto antes.
Dúvidas
Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a gente pelo e-mail sac@taigistore.com.br. Será um prazer ajudar.
TAIGI Store — sac@taigistore.com.br
Documento atualizado em maio de 2026.
